一、主要职责

全国研究生招生考试考点报名、考试工作、研究生招生、录取工作、研究生奖助学金评审工作

二、主要服务对象

校内外考生、在籍研究生

三、服务内容及服务接触点

（一）全国研究生招生考试考点报名、考试工作。按照国家、省相关文件要求及时间节点组织全国硕士研究生招生考试牡丹江师范学院考点考生报名及考试工作，政策咨询解答等。

（二）研究生招生、录取工作。招生简章、复试录取方案公布，二级学院组织研究生复试，学校审核复试结果及公示，政策咨询解答等。

（三）研究生奖助学金评审工作。奖助学金评审方案发布、二级单位组织评审、公示、材料收集、组织相关部门对实证材料进行复核、学校组织评审、公示及全程政策咨询解答等。

四、服务承诺

（一）服务受理零推诿

1.对于业务受理范围内，且手续合格的事项，由第一位接待人员全程跟踪服务，或介绍给下一位工作人员接力服务，直至办结；

2.对于符合条件，且手续材料齐全的，要即时办结；对于办理条件不符，手续不全的，要一次性告知所需全部手续，待所需手续按要求补齐后，确保一次性办结；

3.设置岗位门牌，做到岗责分明，精准服务；

4.对于不属于本部门、本岗位受理的事项，要同样热情接待，耐心解释说明，并给予必要的指引，不得以任何借口推诿。

（二）服务方式零距离

1.各科室设立专线电话提供咨询服务；
    2.在办公网或学校教职工微信平台及时发布相关事项信息；

3.研究生学院网站发布相关政策，办理手续和流程等；

（三）服务质量零差错

1.优化科室设置，简化办事程序，做到“一站式”服务，提高办事效率。
    2.努力提升岗位技能，精通业务知识，增强服务本领，确保准确无误开展工作。

3.工作人员办事认真、严谨客观，岗位负责、恪尽职守，工作专心；
    4.完善各项工作流程和管理制度，对各项工作进行检查和监督。

（四）服务结果投诉

1.服务态度端正，热情有礼，语气平和，不与当事人发生正面冲突。出现分歧冷静克制、明理忍让、展示修养；
    2.公开监督电话，受理服务对象的诉求、意见和建议，做到件件有回音、事事有结果；
    3.严格执行考勤制度，严格履行岗位职责，严格依法依规，严格公正办事，严格廉洁自律；

4.坚决杜绝“走后门”、“开绿灯”、“插队办”等特殊化行为。

五、咨询电话

招生、考试、录取管理：0453-6515587；

奖助学金管理：0453-6516371、0453-6511041；

监督电话：0453-6516216。

欢迎校内外考生及在籍研究生对以上承诺进行监督。

 

 

                              研究生学院

                            2017年11月1日